Los kits que armo están destinados a manualidades y obras de arte de todo tipo. En un primer momento, fueron pensados para hacer collage, journaling, scrapbooking y demás. Pero hoy los usan para intervenir objetos, para mixed media, pinturas, murales e infinidad de proyectos artísticos. Algunas piezas también son dignas de guardar y atesorar, o exponerlas en un rincón de nuestra casa. ¡Cada uno elige! La idea es resignificar estas antigüedades y darles una nueva vida.
Es una de las preguntas que más me hacen y su respuesta es muy simple: ¡porque se trata de antigüedades! No imprimo papeles ni imágenes a demanda, sino que uso papeles antiguos. Esto quiere decir que todos son únicos e irrepetibles, por lo que sería imposible mantener un catálogo de cada uno de los miles y miles de elementos que forman parte del taller. Parte de la esencia de estos kits es justamente esta: vas a recibir un pequeño tesoro y te vas a sorprender con su contenido. De esta manera, nos sentimos como un niño abriendo un regalo de Navidad y ponemos a prueba nuestra imaginación para utilizar todo lo que viene en el kit! Es una experiencia solo apta para los valientes y creativos.
Demoramos entre dos y cinco días hábiles en tener listos los pedidos, tanto para retiro como para envíos. De todas formas, algunas compras llevan menos tiempo de preparación, por lo que si tu orden está lista antes, te lo haremos saber. Tené en cuenta que este plazo empieza a correr desde el momento que recibimos tu comprobante de pago (en el caso de las compras hechas por transferencia).
Por favor, si hiciste una compra, esperá a que me comunique con vos para avisarte que ya está lista para retirar. Dejá pasar los cinco días del plazo antes de consultar por su estado. ¡Sé que querés tu pedido cuanto antes! Pero responder las consultas de todos los pedidos hace que me demore más. Tené paciencia, siempre hacemos lo posible por tener las órdenes listas cuanto antes.
Sí! Podés pasar por el punto de retiro en Zona Obelisco los lunes, miércoles y viernes de 10 a 18, a partir del día en que te mandamos un mensaje para confirmar que el pedido está listo para pasar a buscar (entre 2 y 5 días hábiles después de realizar la compra). No es un local a la calle.
Se retira únicamente con coordinación previa de día y horario.
Si hacés un solo pedido, pero los productos son para diferentes personas, podés dejar un mensaje al realizar la compra indicando cuáles van separados. Mandaremos todo en el mismo paquete, pero dentro irán bolsitas separadas.
Si hiciste una compra y vas a retirar, te guardamos el pedido por dos meses como máximo. Recordá que trabajamos con stock único y, si los pedidos no se retiran, otras personas pierden la oportunidad de tener esos papeles. Siempre queremos que estos productos circulen y encuentren su lugar lo antes posible. Además, los paquetes suelen ser grandes y no podemos destinar espacio de almacenamiento en el taller para guardar pedidos sin retirar indefinidamente. Debido al tiempo de clasificación, preparación y materiales que invertimos en armar cada orden, y teniendo en cuenta que un plazo de 60 días es lo suficientemente amplio para coordinar un retiro, no habrá devolución de dinero para pedidos no reclamados.
Si querés comprar y pagar por transferencia, al confirmar tu orden la página te indicará los datos de la cuenta y los pasos a seguir para enviar el comprobante. El plazo para que se realice el pago es de 1 día hábil. Pasado ese tiempo, nos comunicaremos con vos para confirmar que sigas queriendo tu orden, pero pasadas las 24 horas y sin recibir comunicación el material no queda reservado y no podemos garantizar que luego tengamos stock.
El envío es un servicio tercerizado a cargo de Correo Argentino, al abonarlo, aceptás sus condiciones: los pedidos permanecen en espera en sucursal durante 5 días hábiles. Una vez vencido ese plazo, el paquete vuelve a mí. Si no pudiste ir a buscarlo, es muy importante que me avises lo antes posible para que yo sepa que hay un paquete en camino para mí (el Correo no notifica si hay una devolución en camino, y muchas veces lo deja directamente en una sucursal, si yo no me entero, se vuelve a vencer el plazo y el paquete se destruye).
Una vez que vuelve a mis manos, podés volver a pedir el envío abonándolo nuevamente con la tarifa correspondiente a la nueva fecha de despacho.
Si el despacho se realizó hace más de un mes, es probable que el pedido ya haya sido destruido. Para averiguarlo, tenés que iniciar un reclamo en Correo Argentino para saber si todavía lo conservan y pedir el nuevo envío.
Para evitar esta situación, es importante que revises tu casilla de correo electrónico, a donde llegan los números de seguimiento para saber cuándo está lista la orden para retirar. Muchas veces puede entrar en spam, si no lo encontrás, escribime!
Tené en cuenta que una vez que los pedidos se despachan, no es responsabilidad de Books and Hooks hacer su seguimiento. Cuando estos vuelven, debo ir a retirarlos personalmente al Correo Central, desarmar el paquete, volver a empaquetarlo y volver a despacharlo. Así que, por favor, tratá de evitar estas situaciones eligiendo el método de envío que más se adapte a tus posibilidades (siempre podés escribirme para que te ayude) <3
No. Porque desde Books and Hooks ya hicimos nuestro trabajo de selección, empaquetamos el pedido, fuimos a despacharlo y ya no tenemos el material! A su vez, el Correo ya cumplió su trabajo de enviarlo. Es responsabilidad de cada cliente ir a retirarlo.